Questions fréquemment posées

Oui, nous disposons d'un réseau d'entrepôts partenaires répartis sur le territoire français, principalement dans les zones suivantes :

• Ile-de-France (région parisienne)
• Région lyonnaise (Auvergne-Rhône-Alpes)
• Sud-Est (Provence-Alpes-Côte d'Azur)

Nos solutions d'entreposage comprennent le stockage temporaire (de quelques jours à plusieurs semaines), le stockage longue durée avec gestion complète de l'inventaire, ainsi que la préparation de commandes avant expédition. Tous nos entrepôts partenaires sont sécurisés, assurés et conformes aux normes en vigueur en France.

Les tarifs d'entreposage dépendent de la surface utilisée, de la durée de stockage et des services complémentaires (manutention, préparation de commandes). Un devis personnalisé est établi pour chaque demande.

Notre service de conseil en logistique s'adresse aux entreprises qui souhaitent améliorer l'efficacité de leurs opérations de transport en France. Un spécialiste invité dans le domaine de la logistique analyse vos processus existants et propose des recommandations concrètes pour :

• Réduire les coûts de transport en optimisant les itinéraires et en regroupant les envois
• Sélectionner les modes de transport les plus adaptés à vos flux
• Digitaliser la gestion de vos expéditions et améliorer la traçabilité
• Mettre en place des pratiques de transport plus respectueuses de l'environnement

Ce service peut être ponctuel (audit logistique) ou récurrent (accompagnement mensuel). Il est disponible pour les entreprises de toutes tailles opérant en France.

La réservation d'un transport chez OLP Transport se déroule en quatre étapes simples :

1. 1 Soumettez votre demande : remplissez le formulaire de contact sur notre site en indiquant le type de marchandise, les villes de départ et d'arrivée en France, le volume approximatif et le délai souhaité. Vous pouvez également nous écrire à milen.ink.
2. 2 Recevez un devis : notre équipe de spécialistes analyse votre demande et vous transmet une proposition détaillée sous 24 heures ouvrées, incluant les options de transport, les délais et le tarif.
3. 3 Confirmez la commande : après acceptation du devis, nous organisons la prise en charge de vos marchandises et vous attribuons un numéro de suivi.
4. 4 Suivez votre envoi : vous pouvez suivre l'avancement de la livraison en temps réel et recevez une confirmation dès que le destinataire a réceptionné la marchandise.

Plus les informations fournies dans votre demande initiale sont précises, plus notre proposition sera adaptée à vos besoins réels.

Les modifications et annulations sont possibles dans certaines conditions, selon l'avancement de l'organisation du transport :

• Avant la prise en charge : toute modification (date, adresse, volume) ou annulation peut être effectuée sans frais en nous contactant par email ou par téléphone au moins 48 heures avant la date prévue d'enlèvement.
• Moins de 48 heures avant l'enlèvement : des frais de modification peuvent s'appliquer selon le type de transport. Notre équipe vous informe des conditions exactes lors de votre demande.
• Après le départ du transport : les modifications d'adresse de livraison restent possibles dans certains cas, mais des frais supplémentaires sont susceptibles de s'appliquer.

Nous vous recommandons de contacter notre service client le plus tôt possible pour toute modification afin de garantir les meilleures conditions.

Nous nous engageons à traiter chaque demande de devis dans un délai de 24 heures ouvrées. En pratique, la plupart des demandes standard reçoivent une réponse dans les 4 à 8 heures suivant leur réception pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Pour les demandes plus complexes (transport spécialisé, logistique multi-sites, contrats récurrents), un délai supplémentaire de 24 à 48 heures peut être nécessaire pour établir une proposition complète et précise.

Si votre demande est urgente, mentionnez-le dans le formulaire de contact ou dans l'objet de votre email. Notre équipe priorise les demandes nécessitant une réponse rapide.

Les délais de livraison dépendent de la distance entre les points d'enlèvement et de livraison, ainsi que du type de service choisi. Voici les délais indicatifs :

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de circulation, de la météo ou de contraintes logistiques particulières. Chaque devis mentionne un délai estimé précis que nous nous engageons à respecter dans la mesure du possible. Les jours fériés et les week-ends ne sont généralement pas comptabilisés dans les délais ouvrables.

Dès la confirmation de votre commande, nous vous attribuons un numéro de suivi unique transmis par email. Ce numéro vous permet de connaitre la position et le statut de votre envoi à tout moment. Vous recevez des notifications automatiques aux étapes clés du transport :

• Prise en charge des marchandises confirmée
• Envoi en transit vers la destination
• Arrivée sur la plateforme de distribution locale
• Livraison effectuée et preuve de réception disponible

En cas de retard imprévu, notre équipe vous contacte proactivement pour vous informer de la situation et du nouveau délai estimé. Pour les clients réguliers disposant de contrats récurrents, un tableau de bord dédié peut être mis en place.

Si vous constatez un problème avec votre livraison, voici la marche à suivre :

• En cas de dommage visible à la réception : notez les réserves sur le bon de livraison avant de signer, prenez des photos de l'emballage et du contenu endommagé, puis contactez-nous dans les 48 heures à milen.ink.
• En cas de retard : notre équipe vous informe en amont de tout retard prévisible. Si vous ne recevez pas de notification et que le délai prévu est dépassé, contactez-nous par email ou par téléphone pour obtenir une mise à jour immédiate.
• Pour toute réclamation : envoyez un email à milen.ink en précisant votre numéro de suivi, la nature du problème et les pièces justificatives. Nous traitons chaque réclamation sous 5 jours ouvrables et vous proposons une solution adaptée.

Nos services de transport sont couverts par une assurance responsabilité. Les conditions exactes de couverture sont précisées dans les conditions générales transmises avec chaque devis.

Les documents requis varient selon le type de transport et la nature des marchandises. Voici les pièces les plus courantes :

Pour les marchandises réglementées (produits chimiques, denrées périssables, matériel médical), des documents spécifiques seront demandés conformément à la réglementation française. Notre équipe vous guide sur les pièces requises lors de la prise de contact initiale.

Toutes les marchandises transportées par OLP Transport bénéficient de la couverture d'assurance responsabilité du transporteur, conformément à la réglementation française en vigueur. Cette assurance couvre les dommages et pertes survenant pendant le transport, dans les limites prévues par les conditions générales.

Pour les marchandises de valeur élevée ou nécessitant une couverture étendue, nous proposons des options d'assurance complémentaire ad valorem. Cette assurance complémentaire couvre la valeur déclarée de vos marchandises en cas de sinistre.

Les conditions exactes de couverture, les plafonds d'indemnisation et les exclusions sont détaillés dans les conditions générales de transport transmises avec chaque devis. Nous recommandons à nos clients d'examiner ces conditions et de nous contacter pour toute question relative à l'assurance de leurs envois.

Après acceptation du devis, le processus de paiement se déroule de la manière suivante :

• Vous recevez une facture proforma par email, détaillant le montant total et les modalités de paiement.
• Le paiement peut s'effectuer par virement bancaire ou selon les conditions convenues avec votre interlocuteur commercial chez OLP Transport.
• Pour les clients réguliers et les entreprises, nous proposons des conditions de paiement à 30 jours avec facturation mensuelle regroupée.
• La confirmation de commande est envoyée dès réception du paiement (ou de l'accord écrit pour les clients en compte), et le transport est planifié dans les 24 heures suivantes.

Toutes les factures sont émises avec TVA et conformes à la réglementation fiscale applicable.

Les tarifs de transport chez OLP Transport sont calculés en fonction de plusieurs critères objectifs :

• Distance : kilométrage entre le point d'enlèvement et le point de livraison en France
• Poids et volume : masse totale et encombrement des marchandises à transporter
• Urgence : les livraisons express impliquent un surcoût par rapport au transport standard
• Nature des marchandises : certains produits nécessitent un traitement spécifique (fragile, température contrôlée)
• Services complémentaires : manutention, emballage, assurance ad valorem

Chaque devis est personnalisé et transparent : vous connaissez le détail de chaque poste avant de vous engager. Pour les clients réguliers, des tarifs négociés et des grilles contractuelles peuvent être mis en place.

Oui, tous nos devis sont entièrement gratuits et sans obligation d'achat. Vous pouvez soumettre autant de demandes que nécessaire pour comparer les options et trouver la solution la plus adaptée à votre budget et vos contraintes.

Un devis OLP Transport reste valable pendant 15 jours calendaires à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, les tarifs peuvent être actualisés en fonction de l'évolution des conditions du marché (prix du carburant, disponibilité des véhicules).

Pour recevoir un devis, il vous suffit de remplir notre formulaire de contact ou d'envoyer un email à milen.ink avec les détails de votre besoin de transport en France.